Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

• Wann wird meine erste Ausgabe geliefert?
  Bei der Bestellung können Sie auswählen, mit welcher Ausgabe Ihr Abonnement starten soll. Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Eine detaillierte Auftragsbestätigung mit Angabe des ersten Liefertermins und Ihrer Abo-/Auftragsnummer erhalten Sie nach der Auftragserfassung.
• Mein Abo enthält eine Prämie. Wann wird diese versandt?
  Wenn Ihr Abonnement eine Prämie enthält, wird Ihnen diese postalisch zugestellt. Der Versand erfolgt circa 14 Tage nach Zahlungseingang.
  
  Für den Fall, dass Sie sich für einen digitalen Gutschein als Prämie entschieden haben, erhalten Sie den Gutschein nach Zahlungseingang per E-Mail mit einem Link zur Gutschein-eCard. In seltenen Fällen kann die E-Mail auch im Spam-Ordner zugestellt werden. Wir empfehlen Ihnen daher, diesen regelmäßig zu überprüfen.
• Wo kann ich meine Lieferadresse ändern?
  Ihre Lieferadresse können Sie problemlos im stern -Serviceportal ändern. Falls Sie umziehen, teilen Sie uns Ihre neue Adresse bitte mindestens 14 Tage vor dem Umzug mit.
• Wie kann ich die Zahlungsart und den Zahlungsrhythmus während meiner Abo-Laufzeit ändern?
  Angaben zu Zahlungsart und Zahlungsrythmus können Sie uns derzeit über unser Kontaktformular oder telefonisch +49 (0)40 5555 78 09 mitteilen.
• Verlängert sich mein Abo von allein?
  Ja, damit Sie entspannt weiterlesen können, liefern wir Ihnen Ihren Titel nach Ablauf der Mindestlaufzeit solange weiter, wie Sie möchten. Die Abrechnung erfolgt dann jährlich im Voraus. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit können Sie Ihr Abonnement mit einer Frist von einem Monat kündigen, ggf. zu viel bezahlte Beträge werden dann zurückerstattet.
• Wie lang ist die Kündigungsfrist?
  Zum Ablauf der Mindestlaufzeit können Sie Ihr Abonnement mit einer Frist von einem Monat kündigen. Wenn Sie Ihr Abonnement nicht verlängern möchten, nutzen Sie das Kündigungsformular in unserem Serviceportal oder rufen Sie uns an: +49 (0)40 8770 9550.
• Wie kündige ich mein Abo? Kann ich mein Abo auch online kündigen?
  Zum Ablauf der Mindestlaufzeit können Sie Ihr Abonnement kündigen. Es gilt eine Kündigungsfrist von einem Monat. Wenn Sie Ihr Abonnement nicht verlängern möchten, nutzen Sie das Kündigungsformular in unserem Serviceportal oder rufen Sie uns an: +49 (0)40 8770 9550.

Geschenkabos

• Wer erhält die Prämie bei einem Geschenkabo?
  Wenn Ihr Abonnement eine Prämie enthält, wird Ihnen diese postalisch zugestellt. Natürlich können Sie die Prämie nach Erhalt auch an den Beschenkten überreichen.
  
  Für den Fall, dass Sie sich für einen digitalen Gutschein als Prämie entschieden haben, wird Ihnen der Gutschein per E-Mail mit einem Link zur Gutschein-eCard zugestellt. Sowohl die Mail als auch die eCard können Sie an den Beschenkten weiterleiten.
• Wo kann ich die Adressen eines Geschenkabos ändern?
  Im stern -Serviceportal können Sie sowohl die Liefer- als auch die Rechnungsadresse Ihres Geschenkabos ändern. Falls der Beschenkte umzieht, teilen Sie uns die neue Adresse bitte mindestens 14 Tage vor dem Umzug mit.
• Verlängert sich das Geschenkabo von allein?
  Ja, damit die Beschenkten entspannt weiterlesen können, läuft das Abo automatisch weiter. Sie können das Geschenkabo mit einem Vorlauf von einem Monat kündigen, erstmals jedoch mit Wirkung zum Ablauf der Mindestlaufzeit. Im Voraus eventuell zu viel bezahlte Beträge werden Ihnen erstattet.
• Wer kann das Geschenkabo kündigen? Und wie?
  Nach Ende der Mindestlaufzeit kann das Geschenkabo von der/dem Schenkenden mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. Wenn Sie das Abonnement nicht verlängern möchten, nutzen Sie das Kündigungsformular in unserem Serviceportal oder rufen Sie uns an: +49 (0)40 8770 9550.

Leser werben Leser

• Wie funktioniert das "Leser werben Leser"-Abo?
  Empfehlen Sie den stern weiter, als Dankeschön erhalten Sie eine attraktive Prämie. Sie müssen selbst kein Abonnent sein, um einen neuen Leser zu werben. Der neue Leser schließt einfach selbst das Abo in unserem Online-Shop ab und gibt Ihre Lieferadresse für die Prämie an.
• Wann erhalte ich als Werber meine Prämie?
  Beim "Leser werben Leser"-Abo erhalten Sie Ihre ausgewählte Prämie nach Eingang der ersten Abo-Zahlung. Die Zuzahlung übernehmen Sie als Werber per Nachnahme, daher ist die Lieferung von Prämien mit Zuzahlung nur innerhalb Deutschlands möglich. Der Lieferzeitraum beträgt ca. vier Wochen.
  
  Für den Fall, dass Sie sich für einen digitalen Gutschein als Prämie entschieden haben, beachten Sie bitte, dass für die Ausstellung des Gutscheins die Angabe der E-Mail-Adresse des Werbenden zwingend erforderlich ist. Der Gutschein wird Ihnen per E-Mail mit einem Link zur Gutschein-eCard zugesendet. In seltenen Fällen kann die E-Mail auch im Spam-Ordner zugestellt werden. Wir empfehlen Ihnen daher, diesen regelmäßig zu überprüfen.
• Verlängert sich das "Leser werben Leser"-Abo von allein?
  Ja, damit Sie entspannt weiterlesen können, liefern wir Ihnen Ihren Titel nach Ablauf der Mindestlaufzeit solange weiter, wie Sie möchten. Die Abrechnung erfolgt dann jährlich im Voraus. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit können Sie Ihr Abonnement mit einer Frist von einem Monat kündigen, ggf. zu viel bezahlte Beträge werden dann zurückerstattet.

Studierendenabos

• Wo und wie muss ich meine Immatrikulationsbescheinigung für das Studierendenabo einreichen?
  In Vollzeit Studierende lesen den stern mit Bildungsrabatt. Um die Ermäßigungen zu erhalten, senden Sie uns die Studentenbescheinigung bitte digital (z.B. als Foto oder Scan). Im Kontaktformular, im Serviceportal, ist der Upload möglich, sobald man den Kontaktgrund ausgewählt hat und sich im Formular befindet. Für die Übermittlung können Sie folgende Dateiformate nutzen: JPEG, PNG, JPG, GIF oder BMP. Die Dateigröße darf dabei 5 MB nicht überschreiten. Bitte vergessen Sie nicht, Ihren Namen und Ihre Abo-/Auftragsnummer oder Ihre Anschrift anzugeben, da wir die Bescheinigung sonst Ihrem Abonnement nicht zuordnen können.
• Gibt es für Schülerinnen, Schüler und Auszubildende ebenfalls Rabatte?
  Auszubildende, Schülerinnen und Schüler erhalten den stern zu ermäßigten Konditionen im Studierendenabo. Um die Ermäßigungen zu erhalten, senden Sie uns Ihren Schülerausweis, Auszubildendenvertrag o.ä. bitte digital (z.B. als Foto oder Scan). Im Kontaktformular, im Serviceportal, ist der Upload möglich, sobald man den Kontaktgrund ausgewählt hat und sich im Formular befindet. Für die Übermittlung können Sie folgende Dateiformate nutzen: JPEG, PNG, JPG, GIF oder BMP. Die Dateigröße darf dabei 5 MB nicht überschreiten. Bitte vergessen Sie nicht, Ihren Namen und Ihre Abo-/Auftragsnummer oder Ihre Anschrift anzugeben, da wir die Bescheinigung sonst Ihrem Abonnement nicht zuordnen können.

Digitale Abos

• Wie kann ich die digitale Ausgabe lesen?
  Als Digital-Abonnent haben Sie über die stern Magazin-App (iOS, Andoid) für Smartphone und Tablet Zugriff auf die digitale Ausgabe. In der App loggen Sie sich bitte mit Ihrem Online-Zugang (z.B. für den stern -Shop oder das stern -Serviceportal) ein. Im Mein Konto-Bereich des stern -Shops können Sie das ePaper zudem als geräteunabhängige PDF-Datei herunterladen.
• Kann ich mein Print-Abo um die digitale Ausgabe erweitern?
  Ja, als Print-Leser können Sie Ihr Abonnement mit dem Digital-Upgrade kostengünstig um die digitale Ausgabe Ihres stern -Titels erweitern.
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